Política de Reembolsos y Devoluciones

En Philippe Amiel queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Por ello, contamos con procedimientos para atender solicitudes de retracto, devoluciones y garantías de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.

Derecho de retracto

Cuando la compra se realiza a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del plazo establecidos por la legislación colombiana.

El derecho de retracto deberá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el reloj deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo, cuando corresponda, su empaque, accesorios, documentos y demás elementos entregados con el producto.

Los costos de transporte asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Una vez recibida y verificada la devolución y cumplidos los requisitos correspondientes, se realizará el reembolso de las sumas pagadas conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

Condiciones del producto para la devolución

Para facilitar el proceso de devolución, el producto deberá conservarse en buen estado y sin señales de uso, daños, modificaciones o alteraciones ocasionadas después de la entrega.

La revisión del producto se realizará una vez sea recibido por Philippe Amiel.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

Si el reloj presenta una falla relacionada con su calidad, funcionamiento o condiciones de idoneidad durante el período de garantía correspondiente, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía.

Dependiendo de la naturaleza de la falla y de las condiciones establecidas por la legislación aplicable, podrá proceder la reparación, reposición o devolución del dinero.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, accidentes, uso inadecuado, manipulación, reparaciones realizadas por terceros, desgaste normal o cualquier otra situación ajena a las condiciones de fabricación o funcionamiento del producto.

Producto recibido con novedades

Si el producto recibido presenta daños visibles atribuibles al transporte, o no corresponde al producto solicitado, recomendamos comunicarse con Philippe Amiel lo antes posible y conservar el empaque y los elementos recibidos para facilitar la gestión del caso.

Solicitud de devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención utilizando los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar la compra y, cuando corresponda, fotografías o evidencia que permitan evaluar la situación.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos correspondientes para continuar con el proceso.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación colombiana y según el medio de pago utilizado o el mecanismo acordado con el consumidor.

Philippe Amiel no realizará descuentos o retenciones que estén prohibidos por la legislación aplicable.

Importante

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.